Rücksendungen und Beschwerden
Informationen für Verbraucher zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Rücksendeadresse:
FHU OMEX
Kolejowa Straße 12
62-300 September
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag mit dem FHU Omex Online-Shop zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Bitte senden Sie Ihre Erklärung an folgende Adresse:
- Schriftlich an folgende Adresse:
FHU OMEX, ul. Kolejowa 12, 62-300 Września,
- In elektronischer Form per E-Mail an folgende Adresse: kolaiwalki@gmail.com
Ein Muster-Widerrufsformular ist in Anhang 2 des Verbraucherrechtegesetzes enthalten und steht auch am Ende dieser Seite zum Download bereit. Sie können das Widerrufsformular verwenden, es ist jedoch nicht verpflichtend.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist eine Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts absenden.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und in jedem Fall binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf dieses Vertrags informiert wurden. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie uns den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Wenn Sie den Artikel erhalten haben, senden Sie ihn bitte innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf dieses Vertrags informiert haben, an folgende Adresse zurück oder liefern Sie ihn dort ab: Kolejowa 12, 62-300 Września. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie den Artikel vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust des Artikels, der auf einen Umgang mit dem Artikel zurückzuführen ist, der nicht zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig war.
Produktreklamation
Sehr geehrter Kunde,
Wir schützen Ihre Rechte, einschließlich des Rechts, eine Reklamation einzureichen. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu unserer Haftung für Mängel an den von uns verkauften Produkten und Ihren Rechten im Zusammenhang mit Reklamationen gemäß der gesetzlichen Gewährleistung .
Wichtig! Beachten Sie, dass Sie, wenn ein Produkt unter die Garantie fällt, auch eine Reklamation aus dieser Garantie geltend machen können. In diesem Fall ist der in der Garantie genannte Garantiegeber der Adressat. Die Garantie definiert auch den Umfang Ihrer Rechte. Die Ausübung Ihrer Garantierechte hat keinen Einfluss auf unsere Haftung im Rahmen der Garantie. Die Garantie schließt Ihre Rechte aus der Gewährleistung für Mängel an verkauften Waren weder aus, beschränkt noch setzt sie aus.
Grundlage und Umfang unserer Haftung für Produktmängel im Rahmen der Gewährleistung sind die allgemein geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Wir sind verpflichtet, ein mangelfreies Produkt zu liefern. Wir haften im Rahmen der Gewährleistung, wenn innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung an den Käufer ein Sachmangel am Produkt festgestellt wird. Wichtig! Wir haften im Rahmen der Gewährleistung auch für Sachmängel , die bereits zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs auf den Käufer bestanden oder auf einen dem Produkt inhärenten Grund zurückzuführen sind .
Sie können beispielsweise eine Beschwerde einreichen:
- schriftlich an folgende Adresse: ul. Kolejowa 12, 62-300 Września;
- in elektronischer Form per E-Mail an die folgende Adresse: kolaiwalki@gmail.com ;
Bitte geben Sie in Ihrer Reklamationsbeschreibung Folgendes an : (1) Informationen und Umstände zum Reklamationsgegenstand, insbesondere Art und Datum des Mangels; (2) eine Bitte um eine Maßnahme zur Behebung des vertragsgemäßen Mangels oder eine Erklärung über eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Kaufvertrag; und (3) Ihre Kontaktdaten – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Reklamation. Bitte beachten Sie, dass die im vorstehenden Satz genannten Anforderungen lediglich Empfehlungen darstellen und die Wirksamkeit von Reklamationen, die ohne die empfohlene Beschreibung eingereicht werden, nicht beeinträchtigen.
Bei der Einreichung einer Beschwerde können Sie unser Muster-Beschwerdeformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Grundrechte des Käufers im Zusammenhang mit einer Produktreklamation
Für Kaufverträge, die ab dem 25. Dezember 2014 abgeschlossen wurden.
In diesem Fall sind die Berechtigungen im Allgemeinen gleichwertig , was bedeutet, dass Sie sowohl die erste als auch die zweite Gruppe von Berechtigungen gleichzeitig verwenden können:
1) Gruppe: Preisnachlass/Rückerstattung
Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel aufweist, können Sie eine Erklärung zur Preisminderung oder zum Rücktritt vom Vertrag abgeben, es sei denn, wir ersetzen das mangelhafte Produkt unverzüglich und ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für Sie durch ein mangelfreies Produkt oder beseitigen den Mangel .
Wichtig! Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Produkt bereits von uns ersetzt oder repariert wurde oder wenn wir unserer Verpflichtung, das Produkt durch ein fehlerfreies zu ersetzen oder den Mangel zu beheben, nicht nachgekommen sind.
Ist der Kunde ein Verbraucher, kann er anstelle der von uns gemäß den vorstehenden Bestimmungen vorgeschlagenen Mängelbeseitigung den Austausch des Produkts gegen ein mangelfreies Produkt verlangen oder anstelle des Austauschs die Beseitigung des Mangels verlangen, es sei denn, die Herstellung der vertragsgemäßen Beschaffenheit des Produkts auf die von ihm gewählte Weise ist unmöglich oder würde im Vergleich zu der von uns vorgeschlagenen Methode einen unverhältnismäßigen Aufwand verursachen.
Wichtig! Der Kunde kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist .
2) Gruppe: Reparatur/Austausch
Ist ein verkauftes Produkt mangelhaft, können Sie einen Ersatz durch ein mangelfreies Produkt oder die Beseitigung des Mangels verlangen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Ihrem Antrag nicht nachzukommen, wenn die von Ihnen gewählte Methode zur Vertragserfüllung unmöglich ist oder mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden wäre.
Bitte beachten Sie, dass ein Kunde, der seine Gewährleistungsrechte geltend macht, verpflichtet ist , das defekte Produkt auf unsere Kosten an folgende Adresse zu senden : Kolejowa 12, 62-300 Września. Sollte die Art des Produkts oder dessen Installation die Lieferung jedoch unverhältnismäßig erschweren, ist der Kunde verpflichtet, uns das Produkt an seinem aktuellen Standort zur Verfügung zu stellen.
Wir werden Ihre Beschwerde umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach deren Eingang, beantworten. Wichtig: Sollten Sie innerhalb dieser Frist nicht auf Ihre Anfrage nach Reparatur, Ersatzlieferung oder Preisminderung reagieren, gilt Ihre Beschwerde als berechtigt.
Dem Verbraucher steht auch die Möglichkeit offen, außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren in Anspruch zu nehmen.
Detaillierte Informationen über die Möglichkeit für Verbraucher, außergerichtliche Beschwerdeverfahren und die Geltendmachung von Ansprüchen in Anspruch zu nehmen, sowie die Zugangsregeln zu diesen Verfahren finden Sie auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz unter: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Außerdem gibt es eine Kontaktstelle beim Präsidenten des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz (Telefon: 22 55 60 333, E-Mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl oder schriftliche Adresse: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warschau), deren Aufgabe unter anderem darin besteht, Verbrauchern bei der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten Unterstützung zu leisten.
Dem Verbraucher stehen beispielsweise folgende Möglichkeiten zur außergerichtlichen Beilegung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Rechtsansprüchen zur Verfügung: (1) Antrag auf Streitbeilegung bei einem ständigen Verbraucherschlichtungsgericht (weitere Informationen auf der Website: http://www.spsk.wiih.org.pl/);); (2) Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung beim zuständigen Gewerbeaufsichtsbeamten (weitere Informationen auf der Website des für den Geschäftssitz des Verkäufers zuständigen Beamten); und (3) Unterstützung durch den Verbraucherschutzbeauftragten des Bezirks (Gemeinde) oder eine Verbraucherschutzorganisation, deren satzungsmäßige Aufgaben den Verbraucherschutz umfassen (z. B. der Verbraucherverband, der Verband Polnischer Verbraucher). Beratung wird unter anderem per E-Mail an porad@dlakonsumentow.pl und telefonisch über die Verbraucher-Hotline 801 440 220 (werktags von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar, Gebühren gemäß dem Tarif Ihres Anbieters) angeboten.
Die ODR-Plattform ist eine interaktive und mehrsprachige Website, die Verbrauchern und Unternehmen eine zentrale Anlaufstelle bietet, um Streitigkeiten aus Online-Verkaufs- oder Dienstleistungsverträgen außergerichtlich beizulegen (weitere Informationen finden Sie auf der Website der Plattform oder auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).).
Weitere Beschwerden
In gleicher Weise wie oben beschrieben können Sie auch eine Beschwerde im Zusammenhang mit der Bereitstellung elektronischer Dienste über unseren Online-Shop (z. B. Konto oder Bestellformular) sowie andere Beschwerden im Zusammenhang mit dem Betrieb unseres Online-Shops einreichen.
Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerdebeschreibung (1) Informationen und Umstände zum Beschwerdegegenstand an, insbesondere Art und Datum des Vorfalls; (2) Ihr Anliegen; und (3) Ihre Kontaktdaten. Dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Beschwerde. Bitte beachten Sie, dass die im vorhergehenden Satz genannten Anforderungen lediglich Empfehlungen darstellen und die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschreibung eingereicht werden, nicht beeinträchtigen.
Die Produkte müssen für den Transport ordnungsgemäß gesichert und an unsere Adresse geliefert werden:
Kolejowa Straße 12
62-300 September